سياسة الضمان
سياسة الضمان
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع بما يضمن رضا العملاء، لذلك نوفر ضمانًا على الأجهزة الكهربائية وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: مدة الضمان
- جميع الأجهزة الكهربائية المشمولة بالضمان تأتي بضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) تبدأ من تاريخ استلام المنتج أو الفاتورة.
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
- التلف الناتج عن الكسر أو السقوط أو الصدمات أو سوء النقل والتخزين.
- الأعطال الناتجة عن توصيل كهربائي غير مناسب أو اختلاف الجهد الكهربائي.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو لغرض غير مخصص له.
- محاولة الإصلاح أو فك الجهاز من قبل جهة غير معتمدة.
- الأعطال الناتجة عن العوامل الخارجية مثل الرطوبة، السوائل، الحريق أو الكوارث الطبيعية.
ثالثاً: آلية طلب الضمان
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب للاستفادة من الضمان.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة مع إرسال صور أو فيديو (عند الحاجة).
- يتم تقييم الحالة من قبل الفريق الفني وتحديد الإجراء المناسب للصيانة.
رابعاً: الشحن والصيانة
- يتحمل العميل تكاليف نقل أو شحن الجهاز إلى مركز الصيانة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- مدة الصيانة تختلف حسب نوع العطل وتوفر القطع اللازمة.
خامساً: أحكام عامة
- الضمان يقتصر على الصيانة فقط ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستخدام إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- شراء المنتج من المتجر يعني موافقة العميل على جميع شروط وأحكام الضمان المذكورة أعلاه.