سياسة الشحن والتوصيل

نسعى في متجرنا إلى تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها لكم بأفضل حالة، ونرجو الاطلاع على سياسة الشحن التالية:

أولاً: مدة تجهيز وشحن الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع خلال أوقات العمل الرسمية.
مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة وموقع الاستلام وشركة الشحن.
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية مثل المواسم، الإجازات الرسمية، الظروف الجوية، أو الضغط على شركات الشحن.

ثانياً: شركات الشحن

يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة، ويتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن (عند توفر الخدمة).

ثالثاً: مسؤولية الشحن والتأخير

يلتزم المتجر بتجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال المدة المحددة.
لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو ظروف خارجة عن الإرادة بعد تسليم الطلب لشركة النقل، بما في ذلك التأخير الناتج عن الضغط الموسمي أو الظروف التشغيلية.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل، والمتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو رسوم إضافية بسبب البيانات غير الصحيحة.

رابعاً: استلام الطلبات وفحصها

يرجى التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
في حال وجود تلف ظاهر في الكرتون أو المنتج أثناء التسليم، يرجى توثيق الحالة مباشرة بالصور أو الفيديو وإبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.
المتجر غير مسؤول عن الأضرار الناتجة أثناء النقل بعد استلام الشحنة من شركة الشحن، وسيتم متابعة البلاغ مع شركة الشحن حسب الإجراءات المتبعة.

خامساً: تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:

عدم الرد على شركة الشحن.
إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
رفض استلام الطلب.

فقد يتم إعادة الشحنة، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة الإرسال.

سادساً: الشحن للمنتجات الكبيرة

قد تتطلب بعض المنتجات كبيرة الحجم مثل الثلاجات، الأفران، العجانات، ومعدات المطاعم الثقيلة ترتيبات شحن خاصة أو مدة توصيل مختلفة حسب المنطقة وشركة النقل.

ملاحظة: إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على سياسة الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.