سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 ايام أو الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وفي التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة أو التي يتم طلبها خصيصًا للعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانياً: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
• استخدام المنتج أو تشغيله أو تلف العبوة الأصلية.
• وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي يتم طلبها أو تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل
• عدم وجود كامل الملحقات الأصلية للمنتج.

ثالثاً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

خامساً: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

سادساً: التواصل وخدمة العملاء

لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

رقم الجوال المضاف في المتجر

• البريد الإلكتروني: ([email protected])

ملاحظة: بإتمام عملية الشراء من المتجر فإن العميل يوافق على جميع الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاسترجاع والاستبدال.

• يحق للمتجر قبول أو الغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود أخطاء في تسعير المنتج